제 1 장 기본 운영정책
제 2 장 고객의 권리와 의무
제 3 장 이름에 대한 정책
제 4 장 불법프로그램에 대한 정책
제 5 장 회사의 버그 및 오류에 대한 정책
제 6 장 현금거래에 대한 정책
제 7 장 저작권 귀속에 대한 정책
제 8 장 이용제한에 대한 정책
제 9 장 복구 정책
제 10 장 불만처리 및 상담 정책
제 1 장 기본 운영정책
1. 이 운영정책은 ㈜하이브로(이하 “회사”)와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 회사는 이 운영정책을 기준으로 고객의 불만사항을 처리 및 고객이 게임을 즐기는 데 방해가 될 수 있는 요소들에 대해 제재를 통하여 공정하게 게임을 즐기시는 유저를 보호하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.
3. 회사는 더 나은 게임 운영을 위하여 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지를 통해 공지하겠습니다. 고객은 수시로 내용을 확인하여 게임 및 홈페이지 이용 과정에서 불이익을 당하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다. 고객이 확인하지 못하여 발생한 문제에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
4. 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객은 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 게임(ID) 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 고객센터를 통해 시정을 요청하실 수 있습니다. 회사는 시정 요청 사안에 따라 정당하다 판단된다면 제한을 해제할 수 있습니다.
4.1 고객이 회사의 이용제한에 불복하고자 할 때는 제재를 당한 날로부터 15일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.
4.2 이의신청서를 접수한 회사는 접수한 날로부터 15일 이내에 고객의 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변하여야 합니다. 다만, 회사는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 고객에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.
5. 본 운영정책에서 언급되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반적인 사회 통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.
제 2 장 고객의 권리와 의무
1. 고객의 권리
1.1 고객은 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 하실 수 있습니다.
- On-Line 문의 회사 홈페이지 고객센터 내 문의 접수 및 메일 문의
- 메일상담: support@highbrow-inc.com
문의 접수는 상시 가능하나 문의에 대한 답변은 고객센터 근무 시간 내 가능합니다. 고객센터 근무시간(평일 오전 9:30~오후 6:30/주말 및 공휴일은 휴무)
1.2 고객은 다른 고객으로부터 피해를 입었다면, 회사에 운영정책을 적용받을 수 있도록 요청하실 수 있습니다. 단, 고객의 의무를 위반함으로 인해 발생한 피해에 대해서는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.
1.3 회사는 고객의 문의, 건의, 신고 등에 대하여 최대한 신속하고 최선을 다해 답변해 드릴 것입니다. 다만, 문의 폭주 등 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 답변이 지연될 수 도 있으니 양해하여 주시기 바라며, 회사는 항상 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.
2. 고객의 의무
고객은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
2.1 회사의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위
2.2 회사가 게시한 정보의 변경
2.3 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
2.4 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위
2.5 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적 재산권에 대한 침해
2.6 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상하거나 업무를 방해하는 행위
2.7 외설 또는 폭력적인 말이나 글, 화상, 음향, 기타 공공질서와 선량한 풍속에 반하는 정보를 공개 또는 게시하는 행위
2.8 게임 데이터(계정, 아이템, 코드 등)를 유상으로 처분(양도, 매매 등)하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위
2.9 타인의 게임 데이터를 이용해 회사가 제공하는 서비스를 사용하는 행위
2.10 8호의 행위를 유도하거나 광고하는 행위
2.11 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 정치활동 등을 목적으로 게임서비스를 사용하는 행위
2.12 기타 관련 법령에서 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회 통념상 허용되지 않는 행위
제 3 장 이름에 대한 정책
1. 이름이란 게임 및 홈페이지에서 사용하는 각종 닉네임, ID 등 고객이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
2. 고객은 자유롭게 이름을 선택할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 삼가시기 바랍니다. 만약 고객이 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경 또는 변경 전까지 계정을 일시 정지를 할 수 있습니다. 정지로 인하여 받는 피해에 대해서는 회사는 보상하지 않습니다.
- 회사, 회사직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
- 선정적이고 음란한 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 내용의 이름
- 비어, 속어, 욕설이라고 판단되는 이름
- 특정 종교, 인종, 인물 또는 서비스 등을 비방하는 내용의 이름
- 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단되는 이름
3. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 고객은 회사에 신고하여 주시기 바랍니다. 건전한 게임 이용을 위해 회사는 빠르게 처리하도록 하겠습니다.
제 4 장 불법프로그램에 대한 정책
불법프로그램이란 회사에서 공식적으로 배포 및 승인한 프로그램이 아닌 게임에서 사용되는 아이템(무료, 유료 포함) 등을 복제하거나 자동 플레이를 할 수 있도록 하는 프로그램을 의미합니다. 게임 내 아이템은 저작권자인 하이브로에 귀속되므로 이를 불법적으로 사용하시는 고객 발견 시 공정하게 게임을 즐기는 고객을 보호하기 위해 회사는 게임 이용 제한을 취할 수 있습니다. 또한, 불법 프로그램을 통해 금전적인 이익을 취득하신 고객이 확인될 때는 관련법에 따라 회사는 해당 고객에게 이의를 제기할 수 있습니다.
제 5 장 회사의 버그 및 오류에 대한 정책
고객은 게임 이용 중 알게 된 버그나 오류에 대해서 회사에 발견 즉시 신고하여야 하며 이를 악용하거나 다른 고객에게 전파하는 행위는 해서는 안 됩니다. 이는 공정하게 게임을 즐기는 고객에게 박탈감과 즐거움을 저해할 수 있어 회사는 위와 같은 행위 발견 시 단호하게 게임 이용 제한 등 조치를 할 수 있으니 협조 부탁드립니다.
제 6 장 현금거래에 대한 정책
1. 게임 내 모든 데이터는 저작권자인 하이브로에 귀속되며 고객은 그 이용권을 가집니다. 그러므로 게임 내 아이템 및 계정을 판매하는 행위에 대해 회사는 이용 정지 등 게임 이용 제한을 할 수 있습니다.
2. “현금 거래”는 직접적인 거래 행위 및 게임 내 채팅, 메신저 프로그램, 게시판등을 이용한 거래 시도 행위를 포함합니다.
3. 현금 거래로 인한 피해 및 책임은 해당 ID 소유자에게 있으며 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
제 7 장 저작권 귀속에 대한 정책
1. 게임 내에서 보여지지 않고 게임서비스와 일체화되지 않은 고객의 이용자 콘텐츠(예컨대, 자유게시판 등에의 게시물)에 대하여 회사는 고객의 명시적인 동의가 없이 상업적으로 이용하지 않으며, 고객은 언제든지 이러한 이용자 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 게시하거나 등록하는 게임서비스 내의 게시물, 게시 내용에 대해 회사에서 규정하는 금지행위에 해당한다고 판단되는 경우, 사전통지 없이 이를 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있습니다.
3. 회사가 운영하는 게시판 등에 게시된 정보로 인하여 법률상 이익이 침해된 고객은 회사에 당해 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 신속하게 필요한 조치를 취하고, 이를 신청인에게 통지합니다.
제 8 장 이용제한에 대한 정책
고객이 게임 이용 중 회사의 약관 및 운영 규정 관련 법령 및 사회 통념 등에 위배하여 다른 고객에게 피해를 준다고 판단 되었을 때는 회사는 아래 정책에 따라 해당 고객을 이용제한, 영구제한을 취할 수 있습니다. 회사가 판단하지 못한 게시물이 있다면 지체 없이 홈페이지 내 고객센터 > 신고하기를 통해 신고 접수 부탁드리며 회사는 인과관계, 피해의 심각성, 타 고객에게 주는 영향, 대상자의 이 전 이력 등을 참고하여 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 이에 대해 해당 유저 이의 제기 시 최선을 다해 응답하겠습니다.
* 행위에 따라 게임 제재와 홈페이지 제재로 나누어집니다. 즉, 행위가 홈페이지에서 일어난 경우 홈페이지 제재 처리되며, 게임에서 이루어진 경우 게임에서 제재 처리 됩니다.
* 이용제재는 유형에 따라 단계별로 적용되며, 영구제한의 경우 해당 ID는 영구적으로 서비스 이용이 불가능합니다.
* 회사는 고객이 제재 대상 행위를 통해 얻을 이익을 회수 또는 삭제할 수 있으며 영구제한 계정에서 기 결제한 유료 아이템 등에 대해서는 환불이 이루어지지 않는 점 유의하시기 바랍니다.
* 위 항목에 포함되지 않는 사안이더라도 게임 및 홈페이지 이용에 악영향이 있는 사례가 있다면 가중 처리될 수 있습니다.
제 9 장 복구 정책
1. 회사는 회사의 귀책사유 및 게임의 기술적 오류로 인한 아이템 및 게임 내용 소실, 변경이 발생한 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 단 고객이 유실되었다고 신고한 내역이 존재하지 않거나 데이터를 통해 객관적인 자료 확보가 되지 않을 때는 복구가 불가능할 수 있습니다.
2. 아래 사안에 해당할 경우 회사는 복구 요청을 거부할 수 있습니다.
2.1 고객 부주의0
2.2 1개의 계정으로 2대 이상 단말기에서 로그인하는 행위
2.3 원치 않은 데이터가 나와 데이터 삭제를 한 경우
2.4 회사에서 고지한 내용에 대해 숙지하지 못하여 발생한 경우
*복구 기준표
3. 복구 신청 시 유의 사항은 아래와 같습니다.
* 복구는 소실, 변경된 날로부터 최대 15일 이내에 접수해주셔야 하며, 15일이 경과되는 경우 데이터 확인이 불가능하여 복구가 불가능할 수도 있습니다.
* 복구신청이 허위인 것으로 확인될 경우 게임 이용 제한 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
* 복구신청은 문제 발생 고객이 직접 해야 합니다.
* 정상적으로 접수된 복구신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행되며, 최대한 빠른 시일 내에 복구하여 안내해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
(복구의 경우 복구 사안에 따라 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
제 10 장 불만처리 및 상담 정책
1. 게임 관련된 문의는 홈페이지 내 고객센터 혹은 메일(support@highbrow-inc.com)를 통하여 접수해 주시면 최대한 신속하게 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 회사는 고객의 의견을 소중히 생각하며 늘 고객의 말씀에 귀 기울여 즐겁고 만족도 높은 게임을 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
3. 회사는 고객 간의 사적인 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 단, 사적인 분쟁이 타 고객들의 이용에 불편을 주는 행위라 판단될 때는 중재 및 제재를 가할 수 있습니다.
본 운영 정책을 숙지하시어 게임 이용에 불편이나 피해가 없으시길 당부드립니다.