계정 정보 변경 관련 안내
1. 이메일 정보를 변경해 주세요. 이메일 주소는 가입 시 본인을 확인하는 유일한 수단이며, 해당 메일의 실 사용자가 누구인지 저희측에서는 명확히 확인할 수 없어 기본적으로 이메일 변경은 불가능합니다. 다만, 이메일을 실제로 사용하지 않거나 오래 전 가입하셨을 경우 등 테이머님의 사정에 의해 변경이 필요하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. * 이메일 정보는 변경은 기본적으로 하이브로 통합계정인 경우에만 가능하며, 구글/페이스북/애플 연동 계정의 경우 이메일 정보를 입력하거나 변경할 수 없습니다.2. ID를 변경해 주세요. ID 정보는 변경할 수 없는 정보이므로 계정 생성 시 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
청약 철회(결제 취소) 관련 안내
결제 상품의 경우 결제일로부터 7일 이내 청약 철회(결제 취소) 요청을 할 수 있습니다.단, 상품에 따라 청약 철회가 불가한 경우가 존재하니 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다. * 청약철회 불가 기준 1) 결제 후 지급받은 상품을 사용한 경우 2) 결제 즉시 효과가 적용되는 상품AOS 청약 철회 안내고객센터로 청약 철회 관련 문의를 접수해 주시기 바랍니다.특히 구글 스토어를 통해 상품 결제를 직접 취소할 경우 마켓 임의 환불건으로 이용 제한 조치가 진행될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. iOS 청약 철회 안내애플 앱스토어(iOS) 결제의 경우 애플 고객센터를 통해서만 상품 결제/취소 서비스를 이용할 수 있습니다.따라서, 청약철회를 진행하고 싶은 경우 애플 고객센터를 통해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.애플 고객센터에서 정상적으로 결제 취소가 진행된 결제 취소 영수증과 함께 지급된 재화 회수 요청 문의 접수가 필요하며,스토어 고객센터를 통해 결제 취소한 뒤 회수되지 않은 상품
결제 상품 미지급 관련 안내
간혹, 네트워크 환경 등의 이유로 구매한 상품이 즉시 지급되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.결제 상품 미지급 문제가 발생하신 경우 [1:1 문의하기]를 통해 양식에 맞추어 문의 접수해 주시기 바랍니다.[1:1 문의하기] 중 결제 문의 카테고리를 선택하면 관련 양식을 확인할 수 있으며, 양식에 맞지 않게 접수된 문의의 경우 처리가 지연되거나 재요청이 있을 수 있으니 참고 바랍니다.
계정 정보 찾기 관련 안내
드래곤빌리지 홈페이지에서는 아이디와 비밀번호 찾기가 제공되고 있습니다. 원하시는 내용 참고하시기 바랍니다.> 드래곤빌리지 홈페이지 바로가기1. 아이디 찾기 (하이브로 통합계정) 홈페이지 좌측 로그인 영역에서 아이디 찾기를 클릭 후 닉네임을 입력하시면 아이디의 일부가 표시됩니다. 다만, 누구나 닉네임만 입력하면 볼 수 있는 내용인만큼 전체 ID를 알려드릴 수 없으며, 개인정보 보호를 위해 일부만 표시되는 점 양해 부탁 드립니다.2. 비밀번호 찾기 (하이브로 통합계정) 홈페이지 좌측 로그인 영역에서 비밀번호 찾기를 클릭 후 비밀번호를 찾는 과정에서 테이머님께서 등록하신 드래곤빌리지 ID의 이메일 주소로 메일이 발송됩니다. 때문에 드래곤빌리지 ID의 등록된 이메일은 실제로 사용하고 계시는 정확한 메일 주소 형식이어야 하며, 그렇지 않을 경우 비밀번호 찾기를 진행할 수 없습니다.* 아이디/비밀번호 전체 정보를 직접 안내드릴 수 없습니다. 드래곤빌리지는 개인정보(고객님의 주
버그/오류 제보 안내
게임 이용 중 이상 현상이 발생한 경우라면 번거로우시더라도 정확한 내용 확인 등을 위해,[1:1 문의하기]로 자세한 내용, 발생 시간, 재현 과정과 함께 스크린 샷 등 상세한 내역을 첨부하여 제보 부탁드립니다.
결제 상품 미지급 관련 안내
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구글/페이스북/애플 등 플랫폼 연동 계정 관련 안내
계정 정보 확인 시 G_숫자/F_숫자/APPLE_숫자 계정의 경우 연동 플랫폼 계정입니다.1. 구글/페이스북/애플 등 연동 플랫폼 계정을 알려주세요. 연동된 플랫폼 정보는 따로 수집/보관하고 있지 않으며 연동 여부만 확인이 가능합니다. 따라서 연동 플랫폼에 대한 정보는 테이머님께서 해당 플랫폼을 통해 직접 확인하는 것을 추천 드립니다.2. 구글/페이스북/애플 등 연동 플랫폼 이용 계정 정보를 변경해주세요. 연동 계정 변경 > 특정 플랫폼으로 연동을 완료한 경우 연동 변경이 불가능합니다. 연동 계정 비활성화 > 연동 플랫폼 정보를 수집/보관하지 않고 있어, 연동 계정의 상세 정보 확인 등은 불가능합니다. 연동 계정 탈퇴 > 연동 플랫폼 계정 탈퇴 및 삭제 등을 진행하실 경우 게임 접속이 불가할 수 있으며, 상세 내용은 해당 플랫폼 고객센터로 문의하셔서 직접 확인을 부탁 드립니다.